Returpolitik

Sidst opdateret:

Vores Tilfredshedsgaranti

Hos Clixaremphik stræber vi efter at levere oversættelses- og redigeringstjenester af højeste kvalitet. Din tilfredshed er vores prioritet, og vi står bag vores arbejde.

Returperiode

I overensstemmelse med dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af tjenesten, medmindre tjenesten er fuldt udført med dit udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at retten til fortrydelse går tabt ved fuld udførelse.

For erhvervskunder og i tilfælde af kvalitetsreklamationer gælder en returperiode på 7 dage efter modtagelse af det færdige arbejde.

Returperioden begynder den dag, du modtager det færdige arbejde eller bekræftelse på, at tjenesten er leveret.

Returbetingelser

For at være berettiget til returnering eller refundering skal følgende betingelser være opfyldt:

• Anmodningen indgives inden for den angivne returperiode
• Der er dokumenteret faktuelle fejl eller mangler i det leverede arbejde
• De oprindelige projektspecifikationer er blevet fulgt
• Der er ikke foretaget væsentlige ændringer i krav efter projektets start
• Kunden har ikke brugt eller distribueret det leverede arbejde på en måde, der gør det umuligt at returnere tjenesten

For fortrydelsesretten (14 dage for forbrugere) skal tjenesten ikke være fuldt udført, medmindre du har givet dit udtrykkelige samtykke til fuld udførelse før tjenestens start.

Omkostninger ved retur

Da vores tjenester er digitale tjenester (oversættelse og redigering), er der ingen fysisk forsendelse, der skal returneres. Derfor er der ingen omkostninger ved returlevering.

Hvis du har modtaget fysiske dokumenter eller trykte materialer som en del af tjenesten, er det din egen omkostning at returnere disse, medmindre vi har leveret fejlagtige materialer. I så fald dækker vi returomkostningerne.

For fortrydelsesretten (14 dage for forbrugere) bærer du ikke omkostninger ved fortrydelse, medmindre du har givet samtykke til fuld udførelse af tjenesten.

Returproces

For at indgive en returanmodning skal du følge disse trin:

1. Kontakt os: Send en e-mail til feedbackY3mxs9K1m eller ring til +4526112838 inden for returperioden
2. Angiv oplysninger: Inkluder dit projektnummer eller fakturanummer, dato for modtagelse og en detaljeret beskrivelse af problemet
3. Dokumentation: Giv specifikke eksempler på fejl eller mangler, der retfærdiggør returneringen
4. Gennemgang: Vi gennemgår din anmodning inden for 2 hverdage og kontakter dig med vores beslutning
5. Løsning: Vi tilbyder enten en revision, delvis refundering eller fuld refundering afhængigt af situationen

Hvis vi accepterer din returanmodning, vil vi behandle refunderingen inden for 14 dage efter modtagelse af din anmodning.

Reklamationsret

Hvis du ikke er tilfreds med kvaliteten af vores oversættelse eller redigering, har du ret til at reklamere inden for 7 dage efter modtagelse af det færdige arbejde. Vi vil gennemgå din klage og arbejde sammen med dig om en løsning.

Hvad Dækker Garantien?

Vores tilfredshedsgaranti dækker:

• Faktuelle fejl i oversættelsen
• Grammatiske fejl i det leverede arbejde
• Manglende overholdelse af aftalte specifikationer
• Terminologiske inkonsistenser

Revisionspolitik

Vi tilbyder gratis revisioner under følgende betingelser:

• Revisionen anmodes inden for 7 dage efter levering
• De oprindelige projektspecifikationer er blevet fulgt
• Revisionen vedrører faktiske fejl eller mangler i arbejdet
• Der ikke er tale om en ændring af de oprindelige krav

Ordreannulleringspolitik

Du kan annullere din ordre inden for returperioden (14 dage for forbrugere, 7 dage for erhvervskunder) under følgende betingelser:

• Tjenesten er ikke fuldt udført, eller du har ikke givet samtykke til fuld udførelse
• Annulleringen anmodes inden for den angivne returperiode
• Du har ikke brugt eller distribueret det leverede arbejde på en måde, der gør det umuligt at annullere

For at annullere en ordre skal du kontakte os på de kontaktoplysninger, der er angivet nedenfor, og angive dit projektnummer eller fakturanummer.

Hvis tjenesten allerede er påbegyndt, men ikke fuldt udført, kan du være berettiget til en delvis refundering baseret på den udførte del af arbejdet.

Refunderingsproces

I tilfælde af alvorlige kvalitetsproblemer, som ikke kan løses gennem revision, eller ved fortrydelse af ordren, kan du være berettiget til en delvis eller fuld refundering. Hver sag vurderes individuelt baseret på:

• Fejlenes omfang og alvor
• Muligheden for at rette fejlene
• Projektets værdi og kompleksitet
• Den udførte del af tjenesten (ved annullering)

Refunderingsproces:

1. Vi gennemgår din anmodning og dokumentation inden for 2 hverdage
2. Vi informerer dig om vores beslutning og eventuel refunderingsberettigelse
3. Hvis refundering godkendes, behandler vi betalingen inden for 14 dage
4. Refunderingen foretages til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet

Refunderinger behandles i overensstemmelse med dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning, der kræver, at refunderinger behandles inden for 14 dage efter godkendelse af returanmodningen.

Ikke-refunderbare tjenester

Følgende tjenester eller situationer er ikke berettiget til returnering eller refundering:

• Tjenester, der er fuldt udført med dit udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at retten til fortrydelse går tabt
• Ændringer i kundens krav efter projektets start
• Subjektive stilpræferencer, der ikke var specificeret på forhånd
• Ændringer anmodet efter udløbet af returperioden
• Projekter, hvor kunden har leveret unøjagtigt eller ufuldstændigt kildemateriale
• Tjenester, hvor kunden har brugt eller distribueret det leverede arbejde på en måde, der gør det umuligt at returnere tjenesten
• Kundens ændringer eller redigeringer af det leverede arbejde efter modtagelse

I overensstemmelse med dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning kan visse digitale tjenester, der er fuldt udført med dit samtykke, ikke returneres.

Generelle juridiske krav

Denne returpolitik er i overensstemmelse med dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder:

• Forbrugeraftaleloven (købeloven), der giver forbrugere ret til fortrydelse inden for 14 dage
• Markedsføringsloven, der kræver tydelige oplysninger om returret og -betingelser
• EU's forbrugerbeskyttelsesdirektiver, der gælder for online handel

Dine rettigheder som forbruger kan ikke begrænses gennem denne politik. Hvis der er konflikter mellem denne politik og gældende lovgivning, gælder lovgivningen.

For erhvervskunder gælder de aftalte vilkår i kontrakten, medmindre andet er angivet.

Sådan Gør Du

For at gøre krav på vores garanti eller anmode om en revision, kontakt venligst Clixaremphik med følgende oplysninger:

• Dit projektnummer eller fakturanummer
• En detaljeret beskrivelse af problemet
• Specifikke eksempler på fejl eller mangler
• Dine forventninger til løsningen

Behandlingstid

Vi stræber efter at behandle alle klager og anmodninger om revision inden for 2 hverdage. Komplekse sager kan kræve længere tid, men vi holder dig informeret gennem hele processen.

Kontaktinformation

Har du spørgsmål om vores returpolitik, ønsker at indgive en klage eller anmode om returnering? Kontakt os:

Clixaremphik
E-mail: feedbackY3mxs9K1m
Telefon: +4526112838
Adresse: Nupark 51, 7500 Holstebro, Denmark

Vi stræber efter at svare på alle henvendelser inden for 2 hverdage.

Hvis du som forbruger ikke er tilfreds med vores behandling af din returanmodning, kan du klage til Forbrugerombudsmanden eller Forbrugerklagenævnet i overensstemmelse med dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning.